Cambios y devoluciones
Queremos que sepas qué ocurre si llega una caja con incidencia, si necesitas revisar un pedido o si algo no encaja con lo acordado antes del pago.
Trabajamos cajas repro, manuales y pedidos personalizados con confirmación previa por WhatsApp. Por eso, antes de fabricar o enviar, dejamos claro el producto, el precio, el plazo y cualquier detalle especial del pedido.
Si una caja llega dañada, con un error evidente de impresión, corte, plegado o con un producto distinto al confirmado, escríbenos cuanto antes desde contacto o por WhatsApp. Revisaremos fotos del caso y te propondremos una solución: reposición, cambio o reembolso cuando corresponda.
Los pedidos personalizados se preparan bajo encargo según lo acordado con el cliente. Al tratarse de productos hechos o adaptados para una solicitud concreta, no se gestionan como una devolución ordinaria por simple cambio de opinión una vez iniciada la fabricación, salvo defecto, error o incidencia atribuible al pedido.
Si el paquete llega golpeado o con señales claras de daño en transporte, guarda el embalaje y envíanos fotos del exterior, interior y producto. En envíos certificados, podremos revisar la incidencia con la empresa de transporte según las condiciones del servicio contratado.
Para poder resolver una incidencia de forma clara, avísanos lo antes posible tras recibir el pedido. Cuanto antes tengamos fotos y datos del caso, más fácil será comprobar qué ha ocurrido y darte una respuesta concreta.
Cuando proceda un reembolso, se gestionará por el mismo medio acordado para el pago o por la alternativa que confirmemos contigo. Si la incidencia se resuelve con reposición o cambio, te explicaremos el nuevo plazo antes de continuar.
Antes de comprar
Si tu pedido tiene algún detalle especial, pregúntanos antes de pagar y lo dejamos claro por escrito.
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